Sovjetpraktijken @webstreepjelog

Zojuist heb ik naar aanleiding van dit bericht:

Hoe kan ik mijn weblog exporteren?

Medewerker
plaatst dit op Dec-13 13:18

  • Om problemen met de data te voorkomen zijn op dit moment de import en exportfunctie volledig uitgeschakeld voor ingelogde gebruikers. Wil je berichten laten importeren of een exporteren maak dan een ticket aan bij de helpdesk en vermeld duidelijk wat je verwacht: klik hier

deze reacties hier en hier geplaatst. Aangezien deze er waarschijnlijk niet lang zullen staan of niet gelezen worden, plaats ik ‘m ook hier:

Ik zie dat de mogelijkheid tot exporteren wordt geblokkeerd door weblog. De enige mogelijkheid elders een weblog te beginnen en alle oude content mee te verhuizen wordt hiermee onmogelijk gemaakt. Waar halen jullie de moed vandaan om na alle ellende die jullie hebben veroorzaakt ook nog eens de export, dus ontsnapingsmogelijkheid, onmogelijk te maken??? Iedereen heeft het recht te ontsnappen, jullie zouden juist alle medewerking moeten verlenen!! Ik raad jullie aan de mogelijkheid tot export heel snel weer te activeren. Jullie beroven mensen van hun blogvrijheid, nu beroven jullie ze ook nog eens van de vrijheid te vertrekken! Wat zijn dit voor Sovjetpraktijken??

De limit is bereikt @webstreepjelog

De reactie die Clara Legêne kreeg op haar klachtenbrieven aan Sanoma zijn voor mij de limit:

Ik plak ‘m hieronder even, hij staat bij Jeroen Mirck.

clara legêne Says: 
December 7th, 2011 at 16:38

Nou, let op.
Ik stuurde a raison van 7 euro een aangetekende brief naar Sanoma Media, met bijlagen plus een verzoek tot schadevergoeding. Geen reactie.

Stuurde opnieuw a raison van 7 euro dezelfde aangetekende brief naar Sanoma media, nu met een onvriendelijk briefje erbij.

Vandaag kreeg ik een E-MAIL. Inhoud:

Geachte mevrouw Legêne,

Onlangs ontvingen wij uw klachtenbrief over weglog.nl. U heeft deze brief gestuurd naar de klantenservice tijdschriften van Sanoma Media. Weblog.nl is een dochteronderneming van Sanoma Media, bij vragen of klachten kunt u met hen contact opnemen. Voor vragen over uw weblog kunt u het contactformulier op de website invullen: http://helpdesk.web-log.nl/anonymous_requests/new

Helaas kunnen wij u niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

S H
Medewerker Tweede lijn
Customer Care

1. De schrijffout WEGLOG is niet van mij, maar van de Medewerkster Tweede Lijn, die vast heel hard gelachen heeft.
2. Ik stuurde de brief niet onlangs maar al weken geleden en onlangs nogmaals.
3. Sanoma Media acht zich dus niet verantwoordelijk voor zijn dochteronderneming Web-log.
4. De link is gewoon van de helpdesk van Web-log.

Nu word ik echt bloedlink. Ik ga hogerop.

Corrie  komt daarna met een goed idee:

Clara als alle 390.000 gedupeerde weg-loggers nu eens ‘en masse’ hun abonnementen op de tijdschriften van Sanoma zouden opzeggen, zouden ze dan misschien wel ineens wel verantwoordelijk blijken te zijn en iets kunnen doen?

Ik ga mijn abonnementen opzeggen. Ik heb er vele, de kranten wil ik niet kwijt, maar de rest gaat weg. Ik zeg negen (9) abonnementen bij Sanoma op. Ik zal duidelijk vermelden wat de reden is.

Ik adviseer iedereen hetzelfde te doen! De respectloze wijze waarop zij met het geheel omgaan is hemeltergend. Lees zo’n brief aan Clara, feitelijk staat er in: zoek het maar uit!

Wij kunnen kennelijk niet veel doen tegen zo’n gigant, maar abonnementen opzeggen, dat kunnen we wel! En ik ga het doen.

Mea MAXIMA Culpa?

http://webwereld.nl/nieuws/108776/web-log-nl–we-hebben-er-een-potje-van-gemaakt-.html

Gepubliceerd: Dinsdag 6 december 2011
Auteur: Jasper Bakker

Sanoma erkent dat het de migratie van Web-log.nl verkeerd heeft aangepakt. “We hebben er een potje van gemaakt.” De Nederlandse blogdienst is na 13 weken nog steeds niet helemaal hersteld.

“Ik zeg niet dat het is opgelost, maar het gaat nu vrij goed”, zegt operationeel directeur Michiel Buitelaar van Sanoma Digital. De uitgeverij kampt al 13 weken met een misgelopen migratie van blogdienst Web-log.nl. Buitelaar trekt het boetekleed aan in een videointerview met Fast Moving Targets.

Mea culpa

“We hebben het niet goed gedaan, niet goed voorbereid, het heeft te lang geduurd voordat we het in de gaten hadden en het heeft te lang geduurd voordat we er iets mee gedaan hebben. Dit was voor de bloggers erg. Mensen zijn weken uit de lucht geweest en hebben weinig informatie van ons gekregen. Dat is slecht.”

De topman stelt dat de Nederlandse blogdienst de zaken bijna weer op orde heeft. Hij echoot daarmee de woorden die content publishing director Eric Ariëns ruim een maand geleden uitte. Die topmanverzekerde Webwereld begin november dat het einde van de migratienachtmerrie in zicht was. Hij durfde toen geen datum te geven. Buitelaar zegt nu: “Ook ik loop af en toe met de staart tussen de benen door de gang. We hebben er een potje van gemaakt.”

Boze gebruikers

Ondanks die geruststellende woorden en boetedoening van uitgeverij Sanoma blijft het herstel uit en blijven bloggers boos. Enerzijds over de slechte afhandeling waar Buitelaar van spreekt, maar anderzijds over de aanhoudende problemen. “Al weken lang worden er summier -onjuiste- berichtjes geplaatst op de Facebookpagina en Helpdesk van Weblog”, klaagt gebruiker Elly van Veen.

Zij schrijft dit in een open brief aan Sanoma en Web-log.nl, die ze heeft gepost op haar blog, noodgedwongen verhuist ze zelf naar WordPress.com. Deze voormalige Web-log.nl-blogger heeft klaagde eerder ook al over de plotse verdwijning van de klaagmuur bij Web-log.nl. Die forumplek was door gebruikers ingericht om hun ongenoegen te uiten over de migratie. Na het offline halen daarvan is er een uitwijkpost opgezet.

“Tickets worden niet beantwoord en nu lijkt het wel of iedereen is vertrokken. Er wordt niet gecommuniceerd naar de klant toe, een kwalijke zaak.” De meest recente update van Web-log.nl over de eigen overgang naar het WordPress-platform stamt van 21 november. Productmanager Coen Wesselman meldt dat er een test is gedaan met het herimporteren van de weblogs. Die test is goed verlopen, waarna alle blogs opnieuw worden ingelezen.

Dubbele blogberichten

Daarbij worden de afbeeldingen bij blogposts uit het verleden “later toegevoegd”. Het importproces zorgt zelf ook weer voor problemen: de beschikbaarheid van het systeem is “helaas niet optimaal”. “Weblogs zullen regelmatig niet laden, beheer kan niet reageren tijdens het plaatsen van een bericht en wijzigingen worden niet opgeslagen”, aldus Web-log.nl. Deze “vervelende, maar tijdelijke situatie” moet inmiddels weer voorbij zijn.

Verder bevestigt Web-log.nl de klachten van gebruikers over dubbel geplaatste berichten. “Er zijn afgelopen maanden twee exportbestanden gecreëerd: één op 24 mei en één op 23 augustus. Alle berichten die vóór 24 mei zijn geplaatst en in de periode tot 23 augustus zijn aangepast, verschijnen nu dubbel op je blog. Het systeem ziet het aangepaste bericht namelijk als een nieuwe post. Deze dubbele berichten worden niet automatisch verwijderd.”

COO Michiel Buitelaar van Sanoma over onder andere de misgelopen migratie van Web-log.nl (vanaf 39:52):

Al bijna driehonderd uitgeweken ex- @webstreepjelog -gers in onze lijst

Het zijn er 293 om precies te zijn en de lijst groeit nog per dag. Van webstreepjelog komt sporadisch een berichtje los, een veelal nietszeggend berichtje. De laatste is van afgelopen maandag:

De herimport van de weblogs is klaar. Die van de afbeeldingen en mediabestanden nog niet. Vanaf dit moment gaan wij ons richten op het verbeteren van de functionaliteiten en designs.

Dit stond op Facebook, op Twitter stond stond het er nog korter op.

Het herimporteren van de weblogs is afgerond. De import van afbeeldingen en mediabestanden nog niet.

Op de website van weblog in het geheel niets! Verder geen uitleg. Wat gebeurt er met de mediabestanden en de foto’s? Worden die even onder in de la geschoven? Wat zijn de problemen nu nog? Wat kunnen we verwachten, binnen welke termijn?

Vragen, vragen,vragen, maar antwoorden komen er niet. Zie ook de vele reacties in de stukjes hieronder, iedereen heeft vragen. Ook vragen over terugbetalingen worden niet beantwoord. Het lijkt er een beetje op dat ze denken: Ze (de webloggers) kunnen ons toch niets. Des te meer reden zou ik denken, om ze links te laten liggen. Bij zo’n club wil ik niet horen. Op de topic Klagen mag op de weblogsite is de laatste twee weken ook weinig te lezen. We zijn een beetje uitgeklaagd denk ik. We willen nu wel eens dat alle weblogs inclusief alle bijbehorende bestanden in goede orde online komen en dat de weblogs te beheren zijn.  Ik heb geen verstand van IT maar ik kan me nauwelijks voorstellen dat dit een normale gang van zaken is.

We zijn, ook al zijn we uitgeweken naar WordPress en andere aanbieders, toch afhankelijk van die club. We willen onze weblogs online  omdat we willen exporteren. Ik vraag me af hoeveel mensen er nog geduldig wachten en met weblog verder willen. Ooit.  En waarom?

Op dit moment is mijn weblog balkonsmetwasgoed ontoegankelijk. Deze tekst staat op een wit scherm:

The site you have requested is not installed properly. Please contact the system administrator.

Als ik wil inloggen zie ik dit:

Je probeert toegang te krijgen tot het “Weblog.nl” dashboard, maar je hebt momenteel onvoldoende rechten op deze site. Als je denkt dat je toegang moet hebben op het “Weblog.nl” dashboard, neem dan contact op met je netwerk admin.

Als je per ongeluk op dit scherm terechtgekomen bent en je dacht één van je eigen sites te bezoeken, hier zijn enkele snelkoppelingen die je kunnen helpen de weg te vinden.

Jouw sites

Ga naar Dashbord | Bekijk site

Klik ik dan op Ga naar Dashboard, dan gebeurt er … niets. Klik ik op Bekijk site evenmin.

Ik heb begrepen dat dit regelmatig zo is bij iedereen. Een paar dagen terug kon ik het dashboard nog bereiken maar dat was van korte duur.

En zo gaat het maar door….