Publiek Internet – een artikel van Clara Legêne

Eerder gepubliceerd op Claars notes.

20120527-115938.jpg

Veel gedoe omdat de Volkskrant, de Telegraaf en Nu.nl vinden dat de concurrerende websites van de NOS en de VARA (Joop.nl) gesubsidieerd worden en daardoor dus publiek wegtrekken bij de VK, de Telegraaf en Nu.nl. Ze stapten met hun klacht naar de Tweede Kamer.
http://www.joop.nl/opinies/detail/artikel/het_joop_verbod_van_de_volkskrant/
Dat was niet voor het eerst.
http://www.jeroenmirck.nl/2010/11/een-jaar-joop/

De discussie vliegt alle kanten op. Het gaat over de inhoud, over centen, over de publieke omroep, over recht van vrije nieuwsgaring, vrijheid van meningsuiting, vrijheid van samenkomst, over van alles en nog wat. Over een paar dingen gaat het vreemd genoeg niet. Het zou bijvoorbeeld kunnen gaan over de vraag of het niet hoog tijd wordt voor publiek internet. Trouwens, de NOS en de VARA, die met publiek geld worden gefinancierd, zijn daardoor in feite van ons allemaal. Zonder dat je een ondernemer hoeft lopen te spekken kun je er terecht. Het gaat ook niet over de Multimediawet, wel aangenomen in de Tweede en Eerste Kamer, maar nooit in werking getreden. Niet dat daar iets duidelijks in staat over commercie versus publiek, maar toch.

En dan is er nog de Telegraaf, waarvan de gang naar de klaagmuur van de Tweede Kamer helemaal dubieus is. De Telegraaf Media Groep die in 2009 met zijn Wakker Nederland toetrad tot de publieke omroep en met zijn banden met die andere club, PowNed, die in 2009 ook toetrad tot het publieke bestel en zelf notabene een opiniewebsite heeft, GeenStijl. De Telegraaf Media Groep die ook Hyves kocht en daarmee het grootste internetbereik heeft van alle spelers in het veld. Maar ook daar hoor je bijna niemand over. http://vorige.nrc.nl/article2199506.ece

Over iets anders hoor je ook bijna niemand. Namelijk dat de Volkskrant een tijdlang burgerbloggers onderdak bood om de eigen opiniewebsite te ondersteunen en meer cachet te geven. Het werd een groot succes. Ik kwam er graag, er zaten tussen alle bagger bloggers bij die echt iets te melden hadden. Maar het experiment werd gestopt, denkelijk omdat de kosten niet opwogen tegen de baten. De Volkskrantblogs zouden worden overgenomen (gekocht) door Sanoma Media (Web-log.nl).
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110223_sanoma_koopt_vk-blogs_van_de_volkskrant

Maar Sanoma Media liet een eigen migratie in augustus vorig jaar onvoorstelbaar mislukken, waardoor niet alleen de overname van de VK-blogs mislukte, maar ook de 389.957 websites van hun eigen bloggers maandenlang onbereikbaar waren en zeer vele blogs, ook van betalende bloggers, enorm verminkt werden. O.a. Jeroen Mirck deed verslag van wat hij de fail van het jaar noemde. http://www.jeroenmirck.nl/tag/weblog-nl/

De Volkskrantbloggers hadden het nakijken. In de communicatieve chaos die Sanoma Media veroorzaakte was hun positie volstrekt onduidelijk. OBA (Onafhankelijke Bloggers Associatie), een platform waar je je website of blog onder de aandacht van anderen kunt brengen, diende even als een soort meldpunt van voormalige Volkskrantbloggers die ergens anders doorgingen.
http://onafhankelijke-bloggers-associatie.nl/

Daarnaast werd door gefrustreerde en boze bloggers Uitwijkpost opgezet, een website waar (met dank aan Sanoma Media) verongelukte bloggers met elkaar overleggen over stappen tegen Sanoma Media. Ook Uitwijkpost dient sindsdien als een soort meldpunt, waar bloggers die weggingen bij Sanoma Media elkaar weer kunnen vinden.
https://uitwijkpost.wordpress.com/
In een overleg met Sanoma Media heeft Uitwijkpost ook gevraagd naar de Volkskrantblogs:​
Wanneer kunnen VKbloggers eindelijk hun oude VKblog naar weblog overzetten?
Antwoord Sanoma Media:

De afspraak die m.b.t. de VKbloggers is gemaakt is dat wij hun archief zouden bewaren. Wij hebben voor de migratie een plugin gemaakt om de bestanden te importeren. Wij gaan nu de migratie is afgerond, inventariseren of deze goed werkt in de huidige setup.

Kortom: de Volkskrant en Sanoma Media hebben de Volkskrantbloggers grandioos in de steek gelaten. Het is intussen een jaar geleden en Sanoma Media kan dus nu pas kijken of de bloggers van de VK hun materiaal kunnen importeren. Ik denk niet dat veel van die bloggers daar nu nog op zitten te wachten. En gezien de problemen die Sanoma Media zelf nog steeds heeft is het de vraag of dit probleemloos zal gaan.

Vele webloggers van Sanoma Media hebben onlangs de mededeling gekregen dat al hun mediagegevens, filmpjes, afbeeldingen, geluidsfragmenten, formulieren voorgoed als verloren moeten worden beschouwd. Sanoma Media gaat er geen energie meer in stoppen. Levert te weinig geld op in verhouding tot de inspanning.

Met andere woorden: de Volkskrant is in mijn ogen de laatste die zich mag beklagen over oneerlijke concurrentie. De enige reden dat ze hun eigen voortreffelijk lopende opiniewebsite met burgerbloggers de nek om draaiden was dat het voor de Volkskrant als host te weinig inkomsten genereerde. Dat je als host ook een verantwoordelijkheid hebt jegens je gebruikers (geldt voor Sanoma Media ook) was voor de Volkskrant kennelijk van ondergeschikt belang.

Er ging overigens nog een derde meneer op hoge poten naar de Tweede Kamer om verhaal te halen, samen met de Volkskrant en de Telegraaf. Dat was Sander Stallinga, uitgever Nu.nl. Over hem hoor ik bijna niemand en geen enkel actualiteitenprogramma nodigt hem uit.
Drie keer raden wie eigenaar is van Nu.nl. Inderdaad in één keer goed: Sanoma Media. Tevens de trotse bezitter van de commerciële zender SBS.
http://www.nu.nl/media/2817466/felle-kritiek-online-activiteiten-nos.html
http://www.nu.nl/beurs/2801739/meer-omzet-sanoma.html

Uiteindelijk draait het allemaal om het probleem dat voor de commerciële mediagroepen het steeds moeilijker wordt advertenties binnen te halen voor de gedrukte uitgaven. Want om die advertenties gaat het. Niet om de gebruikers, die zijn zelf gewoon product. En dat vinden de aandeelhouders niet prettig, tegenvallende inkomsten. Maar op internet lukt dat beter met die advertenties.
Dat probleem verhelp je niet door nieuws- en opiniewebsites van de publieke omroepen te verbieden. Of – daar lijkt het meer op – door de hele publieke omroep te verbieden. Dat probleem verhelp je door te zorgen dat je eigen product beter wordt en blijft dan dat van je echte concurrenten en dat van de publieke omroepen. Want uiteindelijk zijn al die forums gewoon hangplekken. Wat vandaag hot is, kan morgen alweer verdampt zijn. En dat geldt ook voor het publieke internet.

Gepubliceerd op May 26, 2012 in Claars Notes.

Advertenties

Mail naar Sanoma Media nav updates

Beste Leonard,

Bedankt voor je update. Ik heb deze op Uitwijkpost gepubliceerd en heb daar reacties op ontvangen.
De volgende 9 aanvullingen gaf je door nadat je deze hebt afgestemd met de afdeling communicatie:

1. Update: Weblog is technisch stabieler en we hebben geen last meer van performance problemen, omdat het importeren van blogs afgerond is.
2. Update: Inmiddels zijn veel bugs opgelost. Zie de buglist voor de bugs die op dit moment nog openstaan.
3. Update: De buglijst is gemaakt en maar moet geüpdate worden. Wij zullen dezen zo spoedig mogelijk met jullie delen.
4. Update: De servers draaien nu op volle sterkte. Behalve gedurende een aantal onderhoudswerkzaamheden ondervinden wij op dit moment geen performance issues meer.
5. Update: De koppeling van de mediabestanden is afgerond. De afbeeldingen en videos zijn nu dus beschikbaar in de mediabibliotheek en kunnen verwijderd en aangepast worden.
6. Update: De export mogelijkheid is inmiddels teruggeplaatst.
7. Update: De diacritische fouten zijn deels opgelost. Het oplossen van het restant van de problemen wordt met hoge prioriteit uitgevoerd.
8. Update: De fotoalbums én de inhoud daarvan, zijn helaas niet door TypePad overgedragen aan Sanoma Media en komen tot onze grote spijt niet meer beschikbaar.
9. Update: De RSS feeds en push berichten werken weer.

De reacties op Uitwijkpost geven aan dat dit niet allemaal klopt. Ik wil je graag verzoeken even hier (link naar reacties) te klikken om de reacties te lezen. Je krijgt dan een beeld van de klachten.

Resumé:

1. Klopt niet. Weblog ligt er regelmatig uit, of is erg traag, waardoor er niet kan worden ingelogd. Toch wel een vereiste om te kunnen loggen,
2. ‘Zie de buglist ……’ Kun je ook aangeven WAAR??
3. Wederom, de toezegging was dat er in maart een buglijst op weblog.nl zou worden gepubliceerd. Niemand heeft deze nog kunnen vinden, dus graag vernemen wij de URL van deze buglist,
4. Klopt niet, zie punt 1,
5. Hierover krijg ik ook andere berichten
6. Dit klopt maar kan duidelijker,
7. Wat betekent ‘deels’? Hier zijn nog veel klachten over,
8. Aan helaas en grote spijt hebben de webloggers niet zoveel, waar blijft de compensatie?
9. Klopt niet.

Wat je in je mail meldt betreffende Clara Legene, daar klopt ook al niets van.
Wat vooral blijkt is dat Sanoma Media overkomt als een volkomen onbetrouwbaar bedrijf. Niet alleen Clara Legene heeft naast wekenlang extra werk nu ook al bijna een dagtaak aan het halen van haar gelijk en het recht op compensatie, ook anderen krijgen geen geld terug voor betaalde abonnementen. Zie de reacties. (Link naar de reacties)

Fouten maken is menselijk, maar soms ontstaan ze door gekluns. Klunzen is helaas ook menselijk. Wees als bedrijf dan ook zo menselijk om na dat gekluns je jarenlange trouwe (en vaak betalende) klanten fatsoenlijk tegemoet te komen. Klanten die het vertrouwen in Sanoma Media hebben verloren zijn jullie kwijt. Die hebben niets aan een half jaar geen advertenties op het weblog (was aangeboden, maar blijkt ook al niet te kloppen), want die willen begrijpelijkerwijs geen weblog meer bij Sanoma.

Ik heb nog twee vragen Leonard:

Wie, welke afdeling, is eindverantwoordelijk voor weblog en voor de migratie?
Hoe zit het met de klantenservice? Is weblog.nl al een professionele klantenservice waard?

En één mededeling:

Op over.weblog.nl waar jullie naar eigen zeggen communiceren, wordt niet gecommuniceerd. Er zit daar niemand meer achter het loket.

Wij zien je reactie graag tegemoet,

Vriendelijke groet,
Margo

Uitwijkpost

Sanomaffia

In het verleden heb ik verschillende malen per mail, post en via de helpdesk gevraagd wat er gebeurt met mijn (vooruit) betaalde abonnementsgeld. Uiteindelijk kreeg ik een reactie dat de betaling van het abonnement zou worden opgeschort totdat alles weer naar behoren zou functioneren.

Nog steeds functioneert mijn weblog slecht: traag, vol met diacritische tekens, waarbij 90% van de foto’s ontbreekt. En toch heeft Sanoma Media op eigen houtje, zonder de abonnees hiervan op de hoogte te stellen, besloten dat ik géén teveel betaald abonnementsgeld terug krijg.

Lees maar:

Beste henk50,

Tot mijn spijt moet ik je helaas mededelen dat Weblog.nl heeft besloten niet tot restitutie over te gaan.

Ter compensatie heeft iedere weblogger 6 maanden lang een advertentievrij abonnement op diens log gehad, die 6 maanden zijn helaas verstreken inmiddels.

Ik had je heel graag een ander antwoord gegeven maar tot mijn grote spijt heb ik geen betere voor je.

Met vriendelijke groet,

Het is alsof ik de krant wel bezorgd krijg, maar hij is verder onleesbaar. Zou de directie van mijn krant dan ook zeggen: U hebt de krant toch ontvangen? Dat hij niet leesbaar is, daar kunnen we niks aan doen. U moet gewoon betalen!

Voor mij is Sanoma Media inmiddels Sanomaffia geworden!

Henk50

Update van de in de meeting besproken zaken

Een uur nadat ik mijn laatste mail aan Leonard verstuurde kwam zijn reactie:

Beste Margo,

Ik heb de openstaande zaken gelijk met ICT afgestemd. Er waren een aantal zaken niet helder waardoor ik niet volledig antwoord kon geven. Ik heb een antwoord op de openstaande vragen en net als de eerder communicatie heb ik deze met onze communicatie afdeling afgestemd. Ik heb deze vandaag ontvangen en de antwoorden zijn bijgevoegd.

In principe communiceren wij op over.weblog.nl en onze homepage en niet direct op de andere kanalen.

Clara Legene is meerdere malen door ons gebeld. Er is uiteindelijk contact geweest naar aanleiding waarvan Eric Ariens haar een brief heeft gestuurd. Ik heb zojuist begrepen dat zij hier een antwoord op heeft gestuurd.

Groet,

Leonard

En de lijst nogmaals met enkele updates:
De updates zijn vet gedrukt.

. Weblog.nl:

1. Hoe ziet Sanoma Media de toekomst van Weblog.nl?
Sanoma Media ziet een toekomst voor Weblog.nl als een community van bloggers. We willen meer synergie creëren tussen Weblog.nl en de andere titels van Sanoma Media, waardoor er voor de gebruiker meerwaarde is om zich bij Weblog.nl aan te sluiten. Op deze manier denkt Weblog.nl zich te kunnen onderscheiden van andere, enkel technische, blogplatformen. Sanoma Media heeft daarom behoorlijk geïnvesteerd in de migratie van Weblog.nl. Dit hebben we gedaan met de bedoeling om Weblog.nl een toekomstvast platform te bieden.
Bij vraag 26 staat extra toelichting over wat wij verder met Weblog.nl van plan zijn.

2. Aan welk verdienmodel wordt gedacht?
In de basis blijven de verdienmodellen hetzelfde voor de huidige gebruikers: gratis blogs waarbij Sanoma Media verdient aan de advertenties en betaalde upgrades voor extra functionaliteit of het blokkeren van advertenties. Wij willen de dienst uitbreiden door het opzetten van commerciële blogcommunities rondom specifieke thema’s. Wij denken hiermee extra commerciële inkomsten te kunnen genereren zonder dat wij daar de bestaande community voor hoeven aan te passen. Daarnaast biedt het ons de mogelijkheid om innovaties, die wij voor de commerciële blog community succesvol testen over de gehele community te implementeren.

3. ​Zullen er technische verbeteringen worden aangebracht ?
Een goed product is de basis voor tevreden gebruikers. Het ligt dan ook zeker in de bedoeling om Weblog.nl technisch verder te verbeteren.
We hebben de afgelopen maanden prioriteit moeten geven aan het migratieproces. Nu het eind van de migratie in zicht is, kunnen we verder gaan met het doorvoeren van technische verbeteringen.
Update: Weblog is technisch stabieler en we hebben geen last meer van performance problemen, omdat het importeren van blogs afgerond is.

4.​Hoe wil Sanoma het auteursrecht op de blogs invullen ?
Als blogger ben je eigenaar van de door jou geproduceerde inhoud. Dit stond niet volledig in de Copyright notice. De Copyright notice en de Algemene Voorwaarden zijn nu op elkaar afgestemd.

5.​Kan een organisatie als OBA de beschikking krijgen over de ‘TypePad backup’, om zelf een (betere) conversietool te schrijven? Zo ja, onder welke voorwaarden, zo nee, waarom niet?
Het overdragen van de TypePad backup aan andere organisaties, zoals OBA, is geen optie. Het Typepad bestand is extreem complex opgebouwd waardoor de informatie van alle blogs door elkaar staat. W3Edge heeft hiervoor de scripts geschreven om deze informatie te ontrafelen en op ons nieuwe platform plaatsen.
De migratie van de blogs en bestanden is afgerond. W3Edge is nu druk bezig met het oplossen van de bugs die wij gemeld krijgen.

6.​Dezelfde vragen gelden voor de ‘VKblog backup’.
Wij hebben de VKblog backup als een bulk bestand gekregen, waardoor wij geen individuele blogs kunnen delen. Wij hebben hiervoor een plugin laten bouwen voor de migratie. Door de problemen met de migratie moeten wij opnieuw bekijken of we de blogs goed kunnen importeren.

B. ​ De status van de migratie
7.​Wat is de status op het moment?
In augustus zijn de blogs overgezet. Na de oorspronkelijke migratie bleken er zo veel storingen te zijn dat er voor is gekozen de blogs opnieuw te importeren. Na deze tweede migratie bleken er op een deel van de blogs plaatjes en video’s te missen. Deze bestanden waren nog in bezit van TypePad. Het heeft Sanoma Media veel tijd en geld gekost om TypePad zover te krijgen deze bestanden alsnog over te dragen.
De missende plaatjes en video’s zijn nu volledig geïmporteerd. Wij hebben overigens wel geconstateerd, dat ondanks dat alle plaatjes nu geïmporteerd zijn, 5% van de bestanden niet zichtbaar zijn in de blogs. Het oplossen van dit probleem heeft op dit moment onze hoogste prioriteit. Daarnaast werken wij verder aan het oplossen van de lopende problemen.
Update: Wij hebben 95% van de bestanden van Typepad gekregen. Ondanks herhaaldelijk contact met Typepad weten we nu zeker dat we de resterende mediafiles niet meer beschikbaar zullen komen.

8.​Hoeveel mensen werken er bij Sanoma Media aan de oplossingen? Is er nog een contract met W3Edge.com en/of Yoast.com?
De migratie van Weblog.nl heeft alle aandacht binnen alle lagen van de organisatie gekregen, tot en met de directie aan toe. Afhankelijk van de issues werken er verschillende teams in gemengde samenstelling aan de problemen. Dit zijn teams vanuit product management, ICT en customer service. Vanuit een issue-team van vijf mensen, bestaande uit directie en management, worden deze teams aangestuurd.
W3Edge is nog steeds onze partner in de migratie en Yoast.com is een onderdeel van dit partnership.

9.​Hoe lang gaat dit nog duren en wat is het beoogde eindresultaat?
Wij hebben op dit moment een lijst van rond de 40 grotere en kleinere bugs die opgelost worden. Doordat het importeren van de bestanden nu afgerond is kunnen we hier voortvarend mee aan de slag. Volgens de planning die afgegeven is door W3Edge moeten de laatste issues eind maart opgelost zijn. Via de helpdesk houden we jullie op de hoogte van de voortgang.
Update: Inmiddels zijn veel bugs opgelost. Zie de buglist voor de bugs die op dit moment nog openstaan.

10.​Is het mogelijk een buglijst op Weblog.nl te zetten met de status van de vorderingen?
Dat is zeker mogelijk. We zullen een lijst maken met bugs die wij opgelost hebben en de status vermelden van lopende tickets. Deze bug lijst zullen we met ingang van 12 maart publiceren op een pagina binnen ons weblog (over.weblog.nl).
Update: De buglijst is gemaakt en maar moet geüpdate worden. Wij zullen dezen zo spoedig mogelijk met jullie delen.

11.​Ook erg belangrijk: wanneer draaien de servers op volle sterkte?
De bug herstelwerkzaamheden die nu plaatsvinden, waaronder het koppelen van de mediabestanden, vragen capaciteit van de server. Het resultaat hiervan is dat weblogs trager laden en in sommige gevallen de connectie naar de database kan wegvallen. Als de werkzaamheden zijn afgerond zullen de servers op volle kracht draaien en is de verwachting dat deze hindernissen opgelost zijn.
Update: De servers draaien nu op volle sterkte. Behalve gedurende een aantal onderhoudswerkzaamheden ondervinden wij op dit moment geen performance issues meer.

C. ​De vorderingen van de migratie

12.​Wanneer worden alle mediabestanden weer toegankelijk in de mediamap? Oude foto’s kunnen namelijk op dit moment niet worden verwijderd.
De mediabestanden die we geïmporteerd hebben zijn niet automatisch beschikbaar in de mediabibliotheek. Nu de import afgerond is kunnen wij ze weer koppelen aan de mediamap, waardoor het beheer van deze bestanden weer mogelijk is.
De koppeling van de mediabestanden aan de mediabibliotheek loopt. Als deze koppeling is afgerond zijn de afbeeldingen beschikbaar in de mediabibliotheek, zodat foto’s en video’s verwijderd en aangepast kunnen worden.
Update: De koppeling van de mediabestanden is afgerond. De afbeeldingen en videos zijn nu dus beschikbaar in de mediabibliotheek en kunnen verwijderd en aangepast worden.

13.​Wanneer zijn alle foto’s op de blogs weer zichtbaar?
Zoals eerder vermeld is de import van de bestanden afgerond. Wij hebben echter geconstateerd dat op ongeveer 5% van de bestanden nog niet zichtbaar zijn. Het oplossen hiervan heeft onze hoogste prioriteit.

14.​Wanneer wordt de exportmogelijkheid teruggeplaatst? (anders: wij eisen dat deze z.s.m. terugkomt, men moet de vrijheid te hebben te verhuizen naar een andere aanbieder)
Op dit moment zijn we bezig met het bug herstelwerkzaamheden, waarbij de database achter Weblog intensief wordt ingezet. De export mogelijkheid wordt weer aangezet, zodra deze werkzaamheden afgerond zijn. De voortgang hiervan wordt gecommuniceerd via de helpdeskpagina.
Update: De export mogelijkheid is inmiddels teruggeplaatst.

15.​Wanneer worden alle interne links aangepast?
​De URL structuur van de verwijzingen is in de geschiedenis van Weblog.nl een aantal maal gewijzigd waardoor het voor ons daardoor technisch niet mogelijk is geweest om deze te migreren.

16.​Wanneer worden de diacritische fouten eruit gehaald?
Deze fouten ontstonden door een fout in de database. Door de upgrade van WordPress die we vorige week hebben uitgevoerd zijn deze fouten inmiddels opgelost.
Update: De diacritische fouten zijn deels opgelost. Het oplossen van het restant van de problemen wordt met hoge prioriteit uitgevoerd.

17.​Komen de fotoalbums weer terug en zo ja wanneer?
Wij zoeken op dit moment uit hoe en of de fotoalbums en de inhoud daarvan terug kunnen komen. Op dit moment kunnen we daar nog geen uitspraken over doen.
Update: De fotoalbums én de inhoud daarvan, zijn helaas niet door TypePad overgedragen aan Sanoma Media en komen tot onze grote spijt niet meer beschikbaar.

18.​Waarom staan de RSS feeds en push berichten niet meer aan? En gaan die weer aan?
Wij ervaren problemen met het beheersen van het RSS verkeer en met name van geautomatiseerde services buiten Weblog. Er is een oplossingen de verwachting is dat deze vóór 16 maart live gaat.
Update: De RSS feeds en push berichten werken weer.

D.​Hoe wordt Weblog.nl als de migratie voltooid is?

17.​Komen er meer functionaliteiten? Aangezien de huidige functionaliteiten niet veel meer zijn (of zelfs minder) dan de gratis WordPress.com.
Er komen meer functionaliteiten. Vanwege de problemen rond de migratie hebben we ons eerst gefocust op het op orde krijgen van de blogs. Ons plan is om, zodra alle blogs stabiel zijn, de functionaliteiten uit te breiden.

18.​Komen er meer thema’s ?
We gaan de thema’s ook uitbreiden. Dit maakt onderdeel uit van de roadmap.

19.​Komt er meer webruimte? Want die is wel erg minimaal.
Er is geen limiet op de webruimte. Er is alleen een limiet op het formaat dat per bestand kan worden geupload (101Mb). De limiet voor de afbeeldingen zal worden verwijderd en de upload functie zal de afbeeldingen zelf bijschalen wanneer de afbeelding te groot is.

20.​Hoe zit het met de reclame? Die komt te pas en vooral te onpas onder blogs te staan en doen afbreuk aan het blog zelf.
Het businessmodel van Weblog.nl is gebaseerd op reclame inkomsten waardoor wij altijd advertenties zullen tonen, tenzij je deze afkoopt. De komende tijd gaan we de advertentie posities optimaliseren op commercieel rendement op een manier die geen afbreuk doet aan het blog.

E.​Volkskrantbloggers

21.​Wanneer kunnen VKbloggers eindelijk hun oude VKblog naar weblog overzetten?
​De afspraak die m.b.t. de VKbloggers is gemaakt is dat wij hun archief zouden bewaren. Wij hebben voor de migratie een plugin gemaakt om de bestanden te importeren. Wij gaan nu de migratie is afgerond, inventariseren of deze goed werkt in de huidige setup.

F.​Klantenservice:

Hoe zit het met de klantenservice van Weblog.nl/Sanoma Media? Is er überhaupt nog een klantenservice? En zou het mogelijk zijn een professionele klantenservice aan te stellen, zowel op het gebied van de techniek als op het gebied van service en klantgerichtheid?
Er is zeker een klantenservice, hoewel we ons realiseren dat deze niet altijd de juiste uitkomst heeft geboden. We gaan de klantenservice dan ook zeker verbeteren.

G.​Financiën

21.​Er zijn mensen die al maanden moeten ‘bedelen’ om hun geld terug te krijgen. Coen speelde deze vragen door naar de financiële afdeling, maar de mensen kregen weer niets te horen.
Betalende gebruikers krijgen verlenging van het abonnement voor de duur dat de dienst uit de lucht is geweest..

22.​Hoe zit het met de compensatie voor het maanden lang kwijt zijn van weblogs, verloren studie- en lesmateriaal (of ontoegankelijk geraakt), en emotionele schade?

Weblog.nl is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade van gebruikers.

H.​Algemeen

23.​Wat is de meerwaarde van Weblog.nl onder WordPress boven WordPress.com? Waarom zou iemand liever bij Weblog.nl bloggen dan bij WordPress.com?
Weblog.nl moet een community worden die meer dan enkel een technisch platform biedt. Als Nederlandse partij kan Sanoma Media vanuit het eigen netwerk gericht synergie creëren tussen Weblog.nl en het bereik op de andere titels. Wij denken hiermee een platform te bieden waar wij voor de bloggers veel gerichter Nederlands bezoek kunnen genereren en bloggers daarmee beter kunnen ondersteunen met het succesvol maken van hun blogs.
Sanoma Media maakt netwerk-breed gebruik van WordPress. De innovaties die wij op andere sites doen kunnen wij dan ook netwerk-breed inzetten. Specifiek kunnen we ook de innovaties die wij met de commerciële blog community doen voor alle webloggers uitrollen.
Wij zien het belang er van in om gebruikers meer te betrekken bij de verdere ontwikkeling van Weblog.nl. Wij willen onze ideeën m.b.t. de verdere ontwikkeling van Weblog.nl daarom graag met een groep gebruikers bespreken.

Ik weet niet hoe jullie dit lezen, maar op over.weblog.nl staat niets. Vandaag zelfs onbereikbaar. De laatste update is van lang geleden. De vragen die ik stelde werden niet beantwoord.
Ik heb nog nooit een buglijst gezien, ik vraag mij dus af waar die staat.

Wat betreft Clara, er wordt even voorbij gegaan aan het feit dat zij zeven aangetekende brieven moest sturen, dat zij daarna gebeld is en dat zij weer teruggebeld zou worden wat, als het al gebeurd is, dan wel lange tijd na de gedane toezegging.

De vele aangemaakte tickets waar niets mee gedaan wordt, het abonnementsgeld dat niet teruggestort wordt, het niet communiceren, het eindeloos moeten wachten op een reactie ... Ik kan mij niet voorstellen dat Sanoma nog serieus bezig is met weblog.

Ik hoor graag jullie reacties!
Margo

17 mei:

Ik zou graag even willen evalueren wat er klopt van de updates van Leonard Bukenya. Clara Legene heeft in ieder geval nog nooit een bevredigend antwoord van Sanoma ontvangen. Het lijkt er zelfs op dat ze haar brieven niet lezen, maar even snel ‘scannen’. (Zie haar reactie verderop.)

* Dus hoe zit het (vraag 3) met de performance van weblog?
* De buglist (vraag 9): hebben jullie ooit een buglist gezien??
* Klopt het antwoord betreffende de mediabestanden? (vraag 12)
* Wie heeft nog steeds last van diakritische tekens op z’n weblog? (vraag 16)
* Werken de RSS feeds en de pushberichten iderdaad? (vraag 18)

Update van de in de meeting besproken zaken

Een uur nadat ik mijn laatste mail aan Leonard verstuurde kwam zijn reactie:

Beste Margo,

Ik heb de openstaande zaken gelijk met ICT afgestemd. Er waren een aantal zaken niet helder waardoor ik niet volledig antwoord kon geven. Ik heb een antwoord op de openstaande vragen en net als de eerder communicatie heb ik deze met onze communicatie afdeling afgestemd. Ik heb deze vandaag ontvangen en de antwoorden zijn bijgevoegd.

In principe communiceren wij op over.weblog.nl en onze homepage en niet direct op de andere kanalen.

Clara Legene is meerdere malen door ons gebeld. Er is uiteindelijk contact geweest naar aanleiding waarvan Eric Ariens haar een brief heeft gestuurd. Ik heb zojuist begrepen dat zij hier een antwoord op heeft gestuurd.

Groet,

Leonard

En de lijst nogmaals met enkele updates:
De updates zijn vet gedrukt.

. Weblog.nl:

1. Hoe ziet Sanoma Media de toekomst van Weblog.nl?
Sanoma Media ziet een toekomst voor Weblog.nl als een community van bloggers. We willen meer synergie creëren tussen Weblog.nl en de andere titels van Sanoma Media, waardoor er voor de gebruiker meerwaarde is om zich bij Weblog.nl aan te sluiten. Op deze manier denkt Weblog.nl zich te kunnen onderscheiden van andere, enkel technische, blogplatformen. Sanoma Media heeft daarom behoorlijk geïnvesteerd in de migratie van Weblog.nl. Dit hebben we gedaan met de bedoeling om Weblog.nl een toekomstvast platform te bieden.
Bij vraag 26 staat extra toelichting over wat wij verder met Weblog.nl van plan zijn.

2. Aan welk verdienmodel wordt gedacht?
In de basis blijven de verdienmodellen hetzelfde voor de huidige gebruikers: gratis blogs waarbij Sanoma Media verdient aan de advertenties en betaalde upgrades voor extra functionaliteit of het blokkeren van advertenties. Wij willen de dienst uitbreiden door het opzetten van commerciële blogcommunities rondom specifieke thema’s. Wij denken hiermee extra commerciële inkomsten te kunnen genereren zonder dat wij daar de bestaande community voor hoeven aan te passen. Daarnaast biedt het ons de mogelijkheid om innovaties, die wij voor de commerciële blog community succesvol testen over de gehele community te implementeren.

3. ​Zullen er technische verbeteringen worden aangebracht ?
Een goed product is de basis voor tevreden gebruikers. Het ligt dan ook zeker in de bedoeling om Weblog.nl technisch verder te verbeteren.
We hebben de afgelopen maanden prioriteit moeten geven aan het migratieproces. Nu het eind van de migratie in zicht is, kunnen we verder gaan met het doorvoeren van technische verbeteringen.
Update: Weblog is technisch stabieler en we hebben geen last meer van performance problemen, omdat het importeren van blogs afgerond is.

4.​Hoe wil Sanoma het auteursrecht op de blogs invullen ?
Als blogger ben je eigenaar van de door jou geproduceerde inhoud. Dit stond niet volledig in de Copyright notice. De Copyright notice en de Algemene Voorwaarden zijn nu op elkaar afgestemd.

5.​Kan een organisatie als OBA de beschikking krijgen over de ‘TypePad backup’, om zelf een (betere) conversietool te schrijven? Zo ja, onder welke voorwaarden, zo nee, waarom niet?
Het overdragen van de TypePad backup aan andere organisaties, zoals OBA, is geen optie. Het Typepad bestand is extreem complex opgebouwd waardoor de informatie van alle blogs door elkaar staat. W3Edge heeft hiervoor de scripts geschreven om deze informatie te ontrafelen en op ons nieuwe platform plaatsen.
De migratie van de blogs en bestanden is afgerond. W3Edge is nu druk bezig met het oplossen van de bugs die wij gemeld krijgen.

6.​Dezelfde vragen gelden voor de ‘VKblog backup’.
Wij hebben de VKblog backup als een bulk bestand gekregen, waardoor wij geen individuele blogs kunnen delen. Wij hebben hiervoor een plugin laten bouwen voor de migratie. Door de problemen met de migratie moeten wij opnieuw bekijken of we de blogs goed kunnen importeren.

B. ​ De status van de migratie
7.​Wat is de status op het moment?
In augustus zijn de blogs overgezet. Na de oorspronkelijke migratie bleken er zo veel storingen te zijn dat er voor is gekozen de blogs opnieuw te importeren. Na deze tweede migratie bleken er op een deel van de blogs plaatjes en video’s te missen. Deze bestanden waren nog in bezit van TypePad. Het heeft Sanoma Media veel tijd en geld gekost om TypePad zover te krijgen deze bestanden alsnog over te dragen.
De missende plaatjes en video’s zijn nu volledig geïmporteerd. Wij hebben overigens wel geconstateerd, dat ondanks dat alle plaatjes nu geïmporteerd zijn, 5% van de bestanden niet zichtbaar zijn in de blogs. Het oplossen van dit probleem heeft op dit moment onze hoogste prioriteit. Daarnaast werken wij verder aan het oplossen van de lopende problemen.
Update: Wij hebben 95% van de bestanden van Typepad gekregen. Ondanks herhaaldelijk contact met Typepad weten we nu zeker dat we de resterende mediafiles niet meer beschikbaar zullen komen.

8.​Hoeveel mensen werken er bij Sanoma Media aan de oplossingen? Is er nog een contract met W3Edge.com en/of Yoast.com?
De migratie van Weblog.nl heeft alle aandacht binnen alle lagen van de organisatie gekregen, tot en met de directie aan toe. Afhankelijk van de issues werken er verschillende teams in gemengde samenstelling aan de problemen. Dit zijn teams vanuit product management, ICT en customer service. Vanuit een issue-team van vijf mensen, bestaande uit directie en management, worden deze teams aangestuurd.
W3Edge is nog steeds onze partner in de migratie en Yoast.com is een onderdeel van dit partnership.

9.​Hoe lang gaat dit nog duren en wat is het beoogde eindresultaat?
Wij hebben op dit moment een lijst van rond de 40 grotere en kleinere bugs die opgelost worden. Doordat het importeren van de bestanden nu afgerond is kunnen we hier voortvarend mee aan de slag. Volgens de planning die afgegeven is door W3Edge moeten de laatste issues eind maart opgelost zijn. Via de helpdesk houden we jullie op de hoogte van de voortgang.
Update: Inmiddels zijn veel bugs opgelost. Zie de buglist voor de bugs die op dit moment nog openstaan.

10.​Is het mogelijk een buglijst op Weblog.nl te zetten met de status van de vorderingen?
Dat is zeker mogelijk. We zullen een lijst maken met bugs die wij opgelost hebben en de status vermelden van lopende tickets. Deze bug lijst zullen we met ingang van 12 maart publiceren op een pagina binnen ons weblog (over.weblog.nl).
Update: De buglijst is gemaakt en maar moet geüpdate worden. Wij zullen dezen zo spoedig mogelijk met jullie delen.

11.​Ook erg belangrijk: wanneer draaien de servers op volle sterkte?
De bug herstelwerkzaamheden die nu plaatsvinden, waaronder het koppelen van de mediabestanden, vragen capaciteit van de server. Het resultaat hiervan is dat weblogs trager laden en in sommige gevallen de connectie naar de database kan wegvallen. Als de werkzaamheden zijn afgerond zullen de servers op volle kracht draaien en is de verwachting dat deze hindernissen opgelost zijn.
Update: De servers draaien nu op volle sterkte. Behalve gedurende een aantal onderhoudswerkzaamheden ondervinden wij op dit moment geen performance issues meer.

C. ​De vorderingen van de migratie

12.​Wanneer worden alle mediabestanden weer toegankelijk in de mediamap? Oude foto’s kunnen namelijk op dit moment niet worden verwijderd.
De mediabestanden die we geïmporteerd hebben zijn niet automatisch beschikbaar in de mediabibliotheek. Nu de import afgerond is kunnen wij ze weer koppelen aan de mediamap, waardoor het beheer van deze bestanden weer mogelijk is.
De koppeling van de mediabestanden aan de mediabibliotheek loopt. Als deze koppeling is afgerond zijn de afbeeldingen beschikbaar in de mediabibliotheek, zodat foto’s en video’s verwijderd en aangepast kunnen worden.
Update: De koppeling van de mediabestanden is afgerond. De afbeeldingen en videos zijn nu dus beschikbaar in de mediabibliotheek en kunnen verwijderd en aangepast worden.

13.​Wanneer zijn alle foto’s op de blogs weer zichtbaar?
Zoals eerder vermeld is de import van de bestanden afgerond. Wij hebben echter geconstateerd dat op ongeveer 5% van de bestanden nog niet zichtbaar zijn. Het oplossen hiervan heeft onze hoogste prioriteit.

14.​Wanneer wordt de exportmogelijkheid teruggeplaatst? (anders: wij eisen dat deze z.s.m. terugkomt, men moet de vrijheid te hebben te verhuizen naar een andere aanbieder)
Op dit moment zijn we bezig met het bug herstelwerkzaamheden, waarbij de database achter Weblog intensief wordt ingezet. De export mogelijkheid wordt weer aangezet, zodra deze werkzaamheden afgerond zijn. De voortgang hiervan wordt gecommuniceerd via de helpdeskpagina.
Update: De export mogelijkheid is inmiddels teruggeplaatst.

15.​Wanneer worden alle interne links aangepast?
​De URL structuur van de verwijzingen is in de geschiedenis van Weblog.nl een aantal maal gewijzigd waardoor het voor ons daardoor technisch niet mogelijk is geweest om deze te migreren.

16.​Wanneer worden de diacritische fouten eruit gehaald?
Deze fouten ontstonden door een fout in de database. Door de upgrade van WordPress die we vorige week hebben uitgevoerd zijn deze fouten inmiddels opgelost.
Update: De diacritische fouten zijn deels opgelost. Het oplossen van het restant van de problemen wordt met hoge prioriteit uitgevoerd.

17.​Komen de fotoalbums weer terug en zo ja wanneer?
Wij zoeken op dit moment uit hoe en of de fotoalbums en de inhoud daarvan terug kunnen komen. Op dit moment kunnen we daar nog geen uitspraken over doen.
Update: De fotoalbums én de inhoud daarvan, zijn helaas niet door TypePad overgedragen aan Sanoma Media en komen tot onze grote spijt niet meer beschikbaar.

18.​Waarom staan de RSS feeds en push berichten niet meer aan? En gaan die weer aan?
Wij ervaren problemen met het beheersen van het RSS verkeer en met name van geautomatiseerde services buiten Weblog. Er is een oplossingen de verwachting is dat deze vóór 16 maart live gaat.
Update: De RSS feeds en push berichten werken weer.

D.​Hoe wordt Weblog.nl als de migratie voltooid is?

17.​Komen er meer functionaliteiten? Aangezien de huidige functionaliteiten niet veel meer zijn (of zelfs minder) dan de gratis WordPress.com.
Er komen meer functionaliteiten. Vanwege de problemen rond de migratie hebben we ons eerst gefocust op het op orde krijgen van de blogs. Ons plan is om, zodra alle blogs stabiel zijn, de functionaliteiten uit te breiden.

18.​Komen er meer thema’s ?
We gaan de thema’s ook uitbreiden. Dit maakt onderdeel uit van de roadmap.

19.​Komt er meer webruimte? Want die is wel erg minimaal.
Er is geen limiet op de webruimte. Er is alleen een limiet op het formaat dat per bestand kan worden geupload (101Mb). De limiet voor de afbeeldingen zal worden verwijderd en de upload functie zal de afbeeldingen zelf bijschalen wanneer de afbeelding te groot is.

20.​Hoe zit het met de reclame? Die komt te pas en vooral te onpas onder blogs te staan en doen afbreuk aan het blog zelf.
Het businessmodel van Weblog.nl is gebaseerd op reclame inkomsten waardoor wij altijd advertenties zullen tonen, tenzij je deze afkoopt. De komende tijd gaan we de advertentie posities optimaliseren op commercieel rendement op een manier die geen afbreuk doet aan het blog.

E.​Volkskrantbloggers

21.​Wanneer kunnen VKbloggers eindelijk hun oude VKblog naar weblog overzetten?
​De afspraak die m.b.t. de VKbloggers is gemaakt is dat wij hun archief zouden bewaren. Wij hebben voor de migratie een plugin gemaakt om de bestanden te importeren. Wij gaan nu de migratie is afgerond, inventariseren of deze goed werkt in de huidige setup.

F.​Klantenservice:

Hoe zit het met de klantenservice van Weblog.nl/Sanoma Media? Is er überhaupt nog een klantenservice? En zou het mogelijk zijn een professionele klantenservice aan te stellen, zowel op het gebied van de techniek als op het gebied van service en klantgerichtheid?
Er is zeker een klantenservice, hoewel we ons realiseren dat deze niet altijd de juiste uitkomst heeft geboden. We gaan de klantenservice dan ook zeker verbeteren.

G.​Financiën

21.​Er zijn mensen die al maanden moeten ‘bedelen’ om hun geld terug te krijgen. Coen speelde deze vragen door naar de financiële afdeling, maar de mensen kregen weer niets te horen.
Betalende gebruikers krijgen verlenging van het abonnement voor de duur dat de dienst uit de lucht is geweest..

22.​Hoe zit het met de compensatie voor het maanden lang kwijt zijn van weblogs, verloren studie- en lesmateriaal (of ontoegankelijk geraakt), en emotionele schade?

Weblog.nl is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade van gebruikers.

H.​Algemeen

23.​Wat is de meerwaarde van Weblog.nl onder WordPress boven WordPress.com? Waarom zou iemand liever bij Weblog.nl bloggen dan bij WordPress.com?
Weblog.nl moet een community worden die meer dan enkel een technisch platform biedt. Als Nederlandse partij kan Sanoma Media vanuit het eigen netwerk gericht synergie creëren tussen Weblog.nl en het bereik op de andere titels. Wij denken hiermee een platform te bieden waar wij voor de bloggers veel gerichter Nederlands bezoek kunnen genereren en bloggers daarmee beter kunnen ondersteunen met het succesvol maken van hun blogs.
Sanoma Media maakt netwerk-breed gebruik van WordPress. De innovaties die wij op andere sites doen kunnen wij dan ook netwerk-breed inzetten. Specifiek kunnen we ook de innovaties die wij met de commerciële blog community doen voor alle webloggers uitrollen.
Wij zien het belang er van in om gebruikers meer te betrekken bij de verdere ontwikkeling van Weblog.nl. Wij willen onze ideeën m.b.t. de verdere ontwikkeling van Weblog.nl daarom graag met een groep gebruikers bespreken.

Ik weet niet hoe jullie dit lezen, maar op over.weblog.nl staat niets. Vandaag zelfs onbereikbaar. De laatste update is van lang geleden. De vragen die ik stelde werden niet beantwoord.
Ik heb nog nooit een buglijst gezien, ik vraag mij dus af waar die staat.

Wat betreft Clara, er wordt even voorbij gegaan aan het feit dat zij zeven aangetekende brieven moest sturen, dat zij daarna gebeld is en dat zij weer teruggebeld zou worden wat, als het al gebeurd is, dan wel lange tijd na de gedane toezegging.

De vele aangemaakte tickets waar niets mee gedaan wordt, het abonnementsgeld dat niet teruggestort wordt, het niet communiceren, het eindeloos moeten wachten op een reactie … Ik kan mij niet voorstellen dat Sanoma nog serieus bezig is met weblog.

Ik hoor graag jullie reacties!
Margo