De weblog migratie. Een jaar later….

Vorig jaar augustus zou Sanoma Media web-log migreren van het gebruikte Typepad naar WordPress. Het verbindingsstreepje zou daarbij verdwijnen, en weblog worden. Er kwam een nieuw logo. De migratie zou in één nacht plaatsvinden.

The day after the night before leek alles wonderwel goed te zijn gegaan. Onze weblogs zagen eruit als tevoren! Geen centje pijn. Webloggers slaakten een zucht van opluchting, want tevoren was aangegeven dat het uiterlijk van de weblogs wel aangepast zou moeten worden. Maar er wás niets veranderd! Klopte dat dan wel?

Nee, dat klopte niet. De zorgvuldig (?) voorbereide nachtelijke operatie was niet gelukt. En het lukte de dagen erna ook niet. En de weken, en de maanden … Hoe het verder allemaal is gegaan zal wel altijd in nevelen gehuld blijven want Sanoma was niet erg scheutig met informatie. Sanoma Media liet heel af en toe iets los. Naderhand bleek van die, meestal geruststellende, woorden niet veel te kloppen. Wie op het forum vragen stelde werd met een kluitje in het riet gestuurd of afgeblaft. Inmiddels stonden onze weblogs op zwart.

Ik zal, kan en wil het hele verloop van deze soap niet meer terughalen. Elders is het nog wel terug te lezen, zoals in deze pagina op dit weblog.

Dit weblog werd al snel in het leven geroepen. In eerste instantie om een podium te bieden aan mensen, webloggers, die dat op hun eigen weblog niet meer konden. Later werd het functioneel om de vele op drift geraakte webloggers, die uitweken naar een andere aanbieder, (in eerste instantie leek dat tijdelijk) met een link naar hun nieuwe weblogs in een lijst te zetten, zodat deze teruggevonden konden worden. En nog weer later bleek dit weblog goed dienst te doen om een gezamenlijk punt te hebben waar de boze, teleurgestelde en verdrietige webloggers zich konden uiten. Ook plaatste ik alle nieuws rondom de migratie.

In het voorjaar van dit jaar stelden we een delegatie samen van webloggers om een gesprek aan te gaan met Sanoma Media, dit nadat Leonard Bukenya als enige zijn gezicht durfde te laten zien en bereid was vragen te beantwoorden. Deze delegatie toog naar Amsterdam waar zij hartelijk werden ontvangen. Alle vragen werden beantwoord en hier gepubliceerd. Het bleek allemaal zinloos, want al gauw bleken veel toezeggingen niet waar gemaakt te kunnen worden.

We zijn een jaar verder. Wat is de situatie nu? Het komt er op neer dat de webloggers die de moed hadden bij weblog te blijven maar moeizaam kunnen bloggen. Veel foto’s zijn definitief tussen hemel en aarde beland en onvindbaar. De diakritische tekens staan nog steeds in alle weblogs, wat alle logs van vóór de ‘migratie’ onleesbaar maakt.

Het is allemaal al erg genoeg voor de vele webloggers, die hun ziel en zaligheid in hun weblog legde. Een persoonlijk logboek bijhielden, vaak al jaren. Een reisboek, een babyboek, een sportclubboek, een boek met interactief studiemateriaal……. Ze zijn het kwijt.

Als ik mijn wasmachine ter reparatie naar Miele stuur (stel dát), en ze zouden mijn wasmachine daar helemaal naar de filistijnen helpen, of zoek maken, dan zou ik verhaal kunnen halen. Ik zou een nieuwe wasmachine eisen en krijgen en een tegemoetkomen in de gemaakte kosten. Als Miele dit niet zou doen zou ik enige instanties inschakelen en mijn gelijk krijgen. Maar een wasmachine is niet te vergelijken met een weblog. Bij een weblog gaat het om onschatbare emotionele waarde.

Toch dacht Sanoma daar heel anders en veel gemakkelijker over. Ze waren zo edelmoedig om de gedupeerde webloggers een half jaar advertentievrij weblog aan te bieden. Ter compensatie. In een periode dat er überhaupt niet geblogd kon worden. Hoe gul!

Een mea culpa kwam er nooit. Er werd even iemand aan de computer gezet om e-mails te beantwoorden. De opdracht was: zet er zoveel mogelijk het woord ‘spijt’ in. Dan lijkt het net alsof we het ons echt wel aantrekken dat het zo is misgelopen.

Er zijn nog steeds mensen die al maanden wachten op een antwoord op hun brief aan Sanoma. Er zijn nog steeds mensen die hun geld nog moeten terugkrijgen. Het is één grote stilte bij Sanoma.

Sanoma heeft weblog om zeep geholpen. Zelf zitten ze daar niet mee. Ze beginnen wel weer een ander dingetje. Sanoma heeft de persoonlijke bezittingen van heel veel mensen om zeep geholpen. Daar zitten ze ook niet mee.

Sanoma Media, onthoud die naam. Zet ‘m in uw zwartboek.

Heeft u hier nog iets aan toe te voegen? Zet het hieronder in een reactie.

Reactie van Leonard Bukenya op mijn eerdere e-mail

Onderstaande e-mail ontving ik op 25 juli, tijdens mijn vakantie:

Beste Margo,

Ik zag dat je tijdens mijn vakantie een mail hebt gestuurd met vragen. Bij deze stuur ik je voor zover mogelijk de antwoorden voor de vragen uit je mail.

Ik heb je vragen even gekopieerd en de antwoorden eronder gezet.

Kun je misschien een update geven van hoe de zaken er op dit moment voorstaan? Met name de diakritische tekens zijn niet hersteld in de oude weblogs, hetgeen betekent dat de posts geplaatst vóór de migratie nog steeds mismaakt zijn.

Het lukt ons helaas niet alle diakritische fouten te herstellen. Dit blijkt helaas door ons niet mogelijk te zijn en moet door de gebruiker zelf handmatig aangepast worden. Hoe vervelend ook, dat beseffen wij ons.

Ook wacht Henk Algra nog steeds op een reactie op zijn e-mail van 31 mei betreffende de terugbetaling van abonnementsgeld voor de periode dat zijn weblog onbereikbaar en onbruikbaar was. En zo zijn er uiteraard nog meer mensen die recht hebben op terugbetaling. Wanneer wordt dit fatsoenlijk afgehandeld?

Er was aan een aantal mensen terugbetaling van het abonnementsgeld beloofd. Deze mensen hebben hun geld terug ontvangen.Wij zullen Dhr. Algera een antwoord sturen op zijn mail.

Ik ben ook benieuwd naar het functioneren van een algemene klantenservice voor weblog, dus niet alleen een technische helpdesk maar een klantenservice die direct contact met de klant kan onderhouden via de telefoon of de mail, en ook vragen betreffende betalingen e.d. kan beantwoorden.

Wij hebben de helpdesk van Weblog.nl onlangs ondergebracht binnen de Sanoma brede servicedesk. Hierdoor moeten we de klanten beter kunnen servicen. Dit wordt wel allemaal via de mail gedaan. Deze personen hebben direct contact met de gebruikers van Weblog.nl. De helpdesk probeert alle antwoorden van gebruikers zo zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.

Is er al iets bekend over een compensatie voor de gedupeerde webloggers? Dus los van de terugbetaling van abonnementsgeld?

Weblog.nl heeft aan alle gebruiker 6 maanden gratis functionaliteiten gegeven ter compensatie. Aan abonnees is een tijdschriftenbon gegeven ter compensatie. Er zal verder geen compensatie plaatsvinden.

Groet,

Leonard Bukenya
Business unit manager user generated content & social

Samengevat:

De diakritische tekens in de oude weblogs worden niet hersteld. Je blijft dus met een onleesbaar weblog zitten, tenzij je zin en tijd hebt om dit allemaal handmatig aan te pakken. Los het zelf op is dus het antwoord.

Er zijn mensen die hun abonnementsgeld hebben terug ontvangen. Wie wat heeft terug ontvangen is niet duidelijk.

Henk Algra wacht al tot hij een ons weegt, maar heeft nog geen reactie ontvangen op zijn mails.

Er is een klantenservice voor weblog gebruikers die uitsluitend per e-mail functioneert.

Er komt geen compensatie.