Zijn er nog vragen voor Sanoma Media?

Er zijn nog een paar mensen die via weblog.nl bloggen. Hoeveel het er zijn weet ik niet. De grote massa is al lang overgestapt naar een andere provider. Via weblog.nl bloggen gaat echter nog steeds niet zonder problemen.

Ik ga binnenkort nog een keer contact opnemen met Leonard Bukenya. Ik heb in ieder geval nog twee vragen aan hem. Dit gaat over het niet beantwoorden van de brieven van Henk waarvan werd toegezegd dat deze beantwoord zouden worden, en het nog steeds bestaande probleem met de diakritische tekens.

Ik weet niet in hoeverre er nog problemen en vragen zijn waar we via Uitwijkpost iets aan kunnen proberen te doen. Als er vragen zijn die ik kan meenemen in mijn e-mail naar Leonard, dan hoor ik dat graag uiterlijk eind volgende week. Als je vragen hebt plaats deze dan in het reactievak. Geef ook duidelijk aan of je nog een weblog hebt bij weblog.nl en noem de url daarvan in je reactie.

UPDATE: 22 september 2012

Het is het eind van de week en ik heb Leonard zojuist onderstaande e-mail gestuurd:

Beste Leonard,

Ik heb even de vraag op Uitwijkpost gezet of er nog vragen zijn voor jou, om je deze hierbij door te kunnen geven. We zijn inmiddels twee maanden verder, het is ruim een jaar na de catastrofale ‘migratie’, en het wordt tijd de zaken af te ronden en op een goede manier af te sluiten.

Ik plak de vragen uit Uitwijkpost hier onder, zodat je deze stuk voor stuk kunt beantwoorden:

Geert (aanwezig op de meeting in maart):
Geert Snijders op 14 september 2012 om 14:01 schreef:
In de zomer ben ik toch ook maar weer verder gaan bloggen bij blogspot, omdat ik het geloof verloor dat het ooit nog goed zou komen bij Weblog. Er waren te veel storingen en het was te langzaam naar mijn smaak. Ik vind het jammer dat de continuïteit van mijn bloggen is doorbroken. dat is natuurlijk klein leed vergeleken bij de mensen die hun blog onderdeel hadden gemaakt van hun beroep.
Ik vind het ook teleurstellend dat de delegatie Bloggers die in maart op bezoek is geweest bij Sanoma en na afloop hoopvol huiswaarts keerde, het beloofde tijdschriftenpakket nooit heeft ontvangen. Beloof het dan niet!

Elly L op 14 september 2012 om 16:02 schreef:
ik zit nog steeds bij weblog, hoewel ik steeds minder blog.
Nu is weer aangegeven dat het laden problemen geeft. Dat gebeurt gewoon te vaak. Of bezoekers kunnen helemaal niet op mijn blog komen of ze kunnen niet reageren. Verder heb ik geen problemen, maar ik kan te vaak niet op mijn eigen site komen, met name in het weekend en dat is zeer hinderlijk.

hanneke op 15 september 2012 om 14:09 schreef:
ik blog nu al ruim een jaar op wordpress en dat bevalt me prima.
ik probeer nu mijn weblog bestand naar wordpress te exporteren.
helaas kom ik niet in dashboard, ook lukt inloggen niet en krijg ik steeds de melding dat de inlog-gegevens niet verstuurd kunnen worden.
wanneer het me ooit lukt, zal ik eerst een enorme taak hebben aan het repareren van de teksten, die er niet uitzien.
pfffff ik zal blij zijn wanneer ik helemaal van weblog af ben.

hanneke op 15 september 2012 om 14:09 schreef:
kwam er ook achter dat ik ruim duizend reacties heb: alles spam!

rjbakker op 15 september 2012 om 20:12 schreef:
weblog ligt de laatste tijd er te vaak uit, inloggen lukt niet en als je wel kunt inloggen kom je niet in je dashboard…één van mijn twee sites is http://rjbakker.weblog.nl

Catharina Anna Maria van Vliet op 16 september 2012 om 07:40 schreef:
Ik ben vooral nieuwsgierig of je ook antwoord krijgt op de vragen die je zelf noemt;
Over zijn toezegging om brieven te beantwoorden en dat vervolgens niet doen. Ik blog niet meer bij web-log maar ik kan er nog wel ‘in’.

Mijn vragen betreft toch weer de diakritische tekens waardoor oudere posts, dus van voor de mislukte migratie, veelal onleesbaar zijn geworden. Ik krijg van meerdere kanten te horen dat dit voor een deskundige helemaal geen probleem mag zijn, het zodanig aan te passen dat de weblogs weer leesbaar worden. Het is onbegonnen werk dit per persoon, per weblog, per post aan te pakken.

Ook heb je twee maanden terug beloofd Henk Algra een reactie te sturen op zijn mail. Je hebt weliswaar niet aangegeven wanneer, of hij dat dit jaar nog kan verwachten, maar twee maanden geleden zat hij daar al geruime tijd op te wachten.

De vraag is nu dus: wanneer krijgt Henk Algra een antwoord op zijn vragen?

Ik hoor graag weer van je!

Vriendelijke groet,
Margo – Uitwijkpost
—–

Op 25 jul. 2012 om 16:34 heeft Leonard Bukenya het volgende geschreven:

Beste Margo,

Ik zag dat je tijdens mijn vakantie een mail hebt gestuurd met vragen. Bij deze stuur ik je voor zover mogelijk de antwoorden voor de vragen uit je mail.

Ik heb je vragen even gekopieerd en de antwoorden eronder gezet.

Kun je misschien een update geven van hoe de zaken er op dit moment voorstaan? Met name de diakritische tekens zijn niet hersteld in de oude weblogs, hetgeen betekent dat de posts geplaatst vóór de migratie nog steeds mismaakt zijn.
Het lukt ons helaas niet alle diakritische fouten te herstellen. Dit blijkt helaas door ons niet mogelijk te zijn en moet door de gebruiker zelf handmatig aangepast worden. Hoe vervelend ook, dat beseffen wij ons.

Ook wacht Henk Algra nog steeds op een reactie op zijn e-mail van 31 mei betreffende de terugbetaling van abonnementsgeld voor de periode dat zijn weblog onbereikbaar en onbruikbaar was. En zo zijn er uiteraard nog meer mensen die recht hebben op terugbetaling. Wanneer wordt dit fatsoenlijk afgehandeld?
Er was aan een aantal mensen terugbetaling van het abonnementsgeld beloofd. Deze mensen hebben hun geld terug ontvangen.Wij zullen Dhr. Algera een antwoord sturen op zijn mail.

Ik ben ook benieuwd naar het functioneren van een algemene klantenservice voor weblog, dus niet alleen een technische helpdesk maar een klantenservice die direct contact met de klant kan onderhouden via de telefoon of de mail, en ook vragen betreffende betalingen e.d. kan beantwoorden.
Wij hebben de helpdesk van Weblog.nl onlangs ondergebracht binnen de Sanoma brede servicedesk. Hierdoor moeten we de klanten beter kunnen servicen. Dit wordt wel allemaal via de mail gedaan. Deze personen hebben direct contact met de gebruikers van Weblog.nl. De helpdesk probeert alle antwoorden van gebruikers zo zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.

Is er al iets bekend over een compensatie voor de gedupeerde webloggers? Dus los van de terugbetaling van abonnementsgeld?
Weblog.nl heeft aan alle gebruiker 6 maanden gratis functionaliteiten gegeven ter compensatie. Aan abonnees is een tijdschriftenbon gegeven ter compensatie. Er zal verder geen compensatie plaatsvinden.

Groet,

Leonard Bukenya
Business unit manager user generated content & social

Advertenties